Friday, April 5, 2013

Re: [id-android] WTI: Tip Menghubungi CS Multiply Indonesia

Yg jelas ada boss tora di milis ini
Membantu banget ...

@ocumudo

On 5 Apr 2013 19:58, "oktora@bb" <tora.oot@gmail.com> wrote:
Makasih om

No worries, saya di hire untuk ini kok...

Harapan saya bisa membantu rekan2 yg membeli di Multiply.
Bukan maksud saya menyusahkan anda...jadi sebisa mungkin saya membantu

Namun karena memang kebijakan dan komplain bukan bagian saya ...jadi yg bisa saya lakukan adalah mengeskalasi ke pihak terkait...;)

Stay positif yaaa...

Saya pernah share sedikit, kami di MULTIPLY mengemban peran yang cukup berat.
1. Mengedukasi pembeli
2. Mengedukasi brand,vendor,penjual dll
3. Mengedukasi pengiriman
Belum lagi kami sendiri harus terus belajar

Tentunya bila semua bisa bekerjasama dengan baik, pasti akan lancar.

Semua perusahaan punya system...tadi ada yg tulis...utk barang yg ready stok dipasaran, kok telat juga.
Kalo saya boleh membela diri, semua hal ini tidak sepenuhnya kekurangan multiply...
Ada bagian vendor yg mengirimkan barang ke gudang multiply...kapan datang, jam brapa datangnya...kami tiap hari ngejar2 agar cepat sampai supaya bisa segera di proses dan di kirim.

Titik lain, perusahaan pengiriman...kadang tidak datang, datangnya sore banget sewaktu semua orang sudah pulang..bla bla bla...makanya sekarang sudah dibagi ke forwarding lain supaya bisa diukur ketepatannya.

Saya sering "potong jalur" agar barang utk rekan2 cepat sampai...akibatnya saya juga dimarahi krn keluar dari system yg akibatnya barang terkirim 2x ke alamat yang sama.

Kalau sehari kirim 20-50 barang ke alamat berbeda saya pernah alami waktu di distro royal dulu.
Namun kalo sehari 200-300 pcs...handlingnya pasti beda. Percayalah saya sering diomeli kok....:)

Stay positive, one day e-Commerce will rule.....:))

From: Prayudi Aji Murtolo <pray.android2@gmail.com>
Date: Fri, 5 Apr 2013 19:21:46 +0700
Subject: Re: [id-android] WTI: Tip Menghubungi CS Multiply Indonesia

Saya terus terang salut ke om Tora atas dedikasi nya menanganin complain kita.

Sekaligus kasihan, karena ini berpotensi mengurangi kepercayaan konsumen

On Apr 5, 2013 7:13 PM, "oktora@bb" <tora.oot@gmail.com> wrote:
Yes betul sekali pak :)

Mohon maaf bapak2 dan rekan2 yang ada di milis ini....
Menghubungi cs belakangan agak sulit krn memang banyak yg masuk terutama sejak perpindahan server dan domain.

Handling first come first serve diterapkan untuk hal ini.
Mohon maaf utk ketidaknyamanannya...

Regards,

From: Ocu Mudo <ocu.mudo@gmail.com>
Date: Fri, 5 Apr 2013 13:22:21 +0700
Subject: Re: [id-android] WTI: Tip Menghubungi CS Multiply Indonesia

Fraud itu masuk high risk and high priority makanya cepat dibalas

Hahaha

On Apr 5, 2013 12:48 PM, "Herry SW" <milis@hsw9900.com> wrote:
Tak sedikit konsumen Multiply Indonesia yang mengaku kesulitan
menghubungi customer service perusahaan tersebut. Dari hasil uji coba
pribadi, sepertinya ada satu cara yang relatif lebih manjur. Rekan-rekan
mungkin berminat mencobanya.

Caranya begini:
* Masuk ke http://www.multiply.co.id/contact-us

* Di baris atas tersedia tiga pilihan: payment, fraud, dan all others.
Pilihlah fraud.

* Isikan alamat email dan subyek pesan. Pada tubuh pesan, ketikkan
permasalahan yang Anda alami dengan jelas dan singkat. Sebaiknya gunakan
"nada" kalimat yang terkesan agak marah, namun tetap sopan. Jangan
memaki-maki, apalagi menyodorkan "kebun binatang".

* Tekan tombol submit dan bersabarlah menanti selama 1 x 24 jam.

Entah mengapa, kemungkinan pesan dibalas bakal lebih besar bila Anda
memilih "fraud" ketimbang "payment" atau "all others". Probabilitas
direspons juga lebih besar daripada kalau Anda komplain via Facebook.
Tak perlu iseng coba menelepon karena hampir pasti bakal disambut mesin.

Oh ya, meskipun direspons, jawaban yang diberikan mungkin masih sangat
mengambang. Ini saya berikan contohnya:

-----
Halo Bapak Herry,

Pesanan Anda dengan ID ***** sudah masuk dalam catatan logistik kami.

Kami mohon maaf jika ada penundaan pengiriman, mengingat setiap barang
yang dipesan belum semuanya dalam kondisi siap untuk langsung
diberangkatkan dari gudang distributor rekanan kami. Untuk barang yang
sudah siap diberangkatkan, kami akan memberikan prioritas bagi pembeli
yang sudah melakukan pembayaran lebih dulu.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Jika barang sudah
diberangkatkan, kami akan langsung menginformasikan via sms, email, dan
meng-update nomor resi di halaman order masing masing.

Terima kasih atas kesabarannya menunggu.
----



Salam,


Herry SW

--
==========
Download Aplikasi Kompas  versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum  ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum  ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.


--
==========
Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 

--
==========
Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 

--
==========
Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 

--
==========
Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 

--
==========
Download Aplikasi Kompas versi Digital dan Keren
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kompas.android.kec
--------------------------
Ayo ikutan kompetisi foto di Indosat Smartphone Photography Festival 2013
Info: http://smartphonephotography.indosatmentari.com
---------------------
Galaxy Note 2 Best Deal Rp. 6,499rb hanya di Multiply.com!
Garansi resmi. Dapatkan segera! http://bit.ly/gaddrotor
--------------------
Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : http://www.hostune.com
--------------------
Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8
Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangganan@googlegroups.com .
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 
Posted by at

No comments:

Post a Comment

Subscribe to: Post Comments (Atom)